高青县政务中心司法局窗口:牢固树立服务意识, 努力提高服务质量
来源:高青县政务中心司法局 李晨瑞 查看:541次 时间:2020年07月30日 10:14
中国法律在线网讯:政务服务中心是代表政府的形象,而公证处窗口则代表着司法局的法律服务职能。近年来,在县政务服务中心的指导下,高青县公证处坚持以“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨,以提升人民群众满意度为出发点和落脚点,不断创新服务方式,着力打造便民廉洁高效的政务服务新环境,努力提高服务质量和办事效率。
作为新入职的职工,领导在做新人入职教育的时候强调最多的就是工作态度,要求工作人员在服务群众时要做到文明礼貌、耐心细致、热情大方、不断学习。接待群众时要说普通话,使用礼貌用语;在群众咨询疑难问题时,积极为群众解答;群众有疑义或误解时,要耐心解释;对于必要的申请材料要当场告知齐全,避免群众二次跑腿。
前几日,有位老人儿子去世后来办理继承权公证,在办理公证过程中,因老人不会写字,需要录视频为证。但在工作人员询问其情况时,老人因提及儿子去世的伤心事几度哽咽,后来更是痛哭流涕,不得已工作人员只能中断视频录制,等待其调整情绪。工作人员花了近半小时安慰老人,告诉她死者已逝,活着的人要节哀,鼓励她坚强一点,帮助家人照顾好自己的家庭。最终在工作人员和家属的不断安慰和鼓励下,老人终于调整好情绪,配合完成了视频录制,完成了公证的相关程序。经过此事,我了解且明白了公证员的职责和义务,知道公证工作可能复杂又繁琐,体会到了工作人员的责任重大。也懂得了无论遇到何事,我们公证员都要耐心细致的对待群众,热情周到的服务群众,不断提高服务质量,提升群众满意度。
另外,我在工作中还遇到过一位群众,她从刚进入服务中心大厅之时就态度比较强硬,说话声音很高且有些无理,急切要求工作人员为其办理公证业务。但当时还有几位当天预约好的群众正在办理事务,所有工作人员忙着处理各种事项。但考虑到她情况紧急,也为了避免她二次跑腿,故工作人员在办理完手头的业务之后,延时为她快速办理完成了事务。并且在她即将离开之时提醒她,下次办理业务之前,提前准备好所有需要的材料,可以提前预约,这样有助于少跑腿、提高办事效率。这就是窗口工作的重难点,无论面对何种态度的人民群众,我们工作人员都应做到态度端正,耐心、细心、责任心都必不可少。
在接下去的工作当中,我们公证处全体工作人员都将不断学习业务知识,提高自身素质;提高政治意识,把握正确方向;遵守职业道德准则,严格廉洁自律;端正工作态度,改进工作作风。我们会以为人民服务为己任,服务群众,方便群众,奉献社会。做合格的政府办事员,为提高群众满意度,提升政府形象贡献自己的一份力量。
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